120 horas
Interpretar información y solicitudes habituales en lengua extranjera, comprender documentos administrativos para obtener información precisa, transmitir datos orales con fluidez, redactar textos coherentes y atender con eficacia a clientes internos y externos. Estas competencias mejoran la gestión administrativa y la atención al cliente en contextos multilingües.
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INGLÉS ADMINISTRATIVO
- Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones.
Conceptos básicos de la lengua extranjera.
Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas.
Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: presencial, telefónico y telemático.
Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
Elaboración de material audiovisual promocional, dossier informativo u otros.
- Comunicación básica oral y escrita en lengua extranjera, atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes: presencial, telefónico y telemático.
Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización.
Presentación de productos/servicios.
Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra.
Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones.
Planificación de agendas.
Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente en todo tipo de soporte.
- Elaboración en lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.
Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico.
Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y correspondencia comercial.
Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos.
Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial.
Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal– en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.
Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial.
Traducción de textos sencillos.
Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes.
Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido:
Albaranes. Documentos de transporte. Facturas. Ofertas. De envío de mercancía y acuses de recibo.
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.
